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消費者的意見迴圈
在買完團購券，印出來後（我討厭這步驟），就要帶著這張神奇的紙去享福啦。到了指定場所後，我們的消費經驗只會有兩種，好的、壞的（Good / Bad Experience）。而要怎麼評斷呢，就憑自己的良心啦，
這該怎麼表示呢？
是這樣？
歐，很抱歉，我也看不懂...
我還是自己畫圖好了，呵呵
簡單說呢，在消費前的期望（Expect）就是這張圖上的Benefit部分（Value - Cost）。這樣有沒有好懂～只是很多的店家就在這上面搞鬼，所以才會出現那麼多的怨言。至於搗鬼的花招嗎？像是跟Groupon虛報價錢，讓你產生很便宜的錯覺；不然就是偷偷的不服務你；偷偷服務你的時候瞪你白眼（老闆OS：該死的撿便宜客人）；在你的餐點裡少上點料等等小奸小惡之事。
好啦，扯遠了。回到好經驗、壞經驗吧，在有消費經驗之後，就會對這店家產生一個回饋。像是一篇美食部落文，或是去黑店版吐槽吐槽等等，這樣的回饋有助於後人不要再犯一樣的錯誤。這時候，你已經這家店「貼標籤」了唷，聽起來好壞是不是。
在對店家貼標籤的同時，其實你也對Groupon貼標籤了。
而Groupon之前最大的錯誤，就是認為自己只是個Platform、Channel，而沒有真的面對客戶（Non-customer oriented attitude） 這點在對後一篇結論的時候會做詳細的剖析，而這樣的標籤，會是下一次決定要不要再消費的重要參考指標。
消費者看平台商（Groupon等業者）
我們看Groupon是怎麼看的？不知道各位有沒有想過這個問題。
這個問題是我最近發現很有趣，也很新鮮的一個話題。如何說呢？可以運用角色扮演的方式與朋友相互詢問唷，一個人當一般人，一個人當平台擁有者。這時候你會發現你們根本不是處在同一世界的人，希望有人真的玩完後與我們分享啦。
Groupon之所以稱作團購商，就是因為在其網站上提供了相當多的產品資訊讓我們選擇，而這些選擇是不是消費者要的，這又是另一個大哉問了。既然是商品提供者，那就像是小7拉，我們進去選購我們要的東東，所以，第一件事就是資訊豐不豐富（Information）。而資訊豐富與否決定於有多少檔的團購正在進行中，也就是"How many coupon"？對我們來說當然是越多檔次越好，就像是你不會期望進到小7卻只有買茶葉蛋吧。另一方面，小7有賣茶葉蛋，也有賣飲料阿，同意推敲，就是Coupon's type。原本多是以食物系列為主，現在漸漸變得多元，像是上次去看展覽就是一個例子。第三個評斷資訊豐富程度的條件，就是看折扣價啦。
第二點，就是網站內部的訊息機制設計（Internal Process），主要的三點就是金流、物流與購物流程，要怎麼看好壞呢，就用用看好不好用就知道了。哈哈，也是因為這樣，人性化界面（User Interface）就變成網站的一大設計重點。
最後一點就是看看我們對於團購平台的信任（Trust）程度啦，在外界這項要素通常稱為「品牌」，不過我覺得用信任較為良好，因為品牌實在是太抽象、太被濫用了。而這裡我們看的就是兩點，分別是團購券使用後經驗（Customer Feedback）與行銷活動（Marketing campaign）。
這兩篇結束後，消費者看Groupon的角度就告一段落，下來會有三篇，分別是以商家、平台商與總結唷。敬請期待。
有問題一樣留言給我或是到粉絲團討論阿
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