前面兩篇急著介紹第一線人員所做的事與消保體系的處裡流程，卻忘記先為各位讀者建立些基礎概念，真是不好意思。 ：Ｐ
什麼是消費關係？
那麼，首先定義清楚何謂「消費」吧！
當人們在開開心心的購物的時候，總是會碰上許多有所爭議的事件，而這類型的事件依照對象不同又分為兩類：
一、與企業經營者交易
企業經營者除了市面上可以看到的企業、公司外，還包括了有實際營利行為個個體，像是固定在路邊賣菜的小販、網路上的專業賣家等。
二、與一般人做交易
簡單說是個人與個人間的交易，像是賣些二手衣物等。
另外一方面，「購物」依照不同的性質又分為兩類，分別是「投資」與「消費」，「投資」就是購買資源，並專為營利之用；「消費」就是用來非營利之行為。而消費者保護法所管轄的正是「與企業經營者的消費關係」，與一般人的交易關係是由民法管轄。這也是我們在現場的時候，最多民眾搞不清楚的常見問題之ㄧ。
在這上面有問題在來找我好不好！！！
各種保護體系
清楚了消費關係之後，那麼，有消費爭議產生時要怎麼辦呢？我們有三種辦法可以做：
一、找消費者保護團體協助（消基會、消保會等）
二、找區公所做調解（補充一點，各式各樣的爭議問題都是可以申請區公所做調解的）
三、直接一狀告上法院
於是呢，我們又看到了一張圖：
由圖可見，主要分為兩種解決路徑，一是「消費者保護體系」，二是「法院體系」，而「消費者保護體系」又是在「法院體系」之前。為什麼會這樣呢？我們來想想看。
今天，世界上產生了無數的爭執，爭議金額從1元到1億元都有，而且，全世界又只有一家法院能夠處理這些爭執，你是法院的管理人，你會怎麼做？先到先審？依金額大小排序？依照緊急程度？當你有這類想法出現的時候，其實正在決定事情的重要性（權重、優先順序）。而且，法官的人數有限，也不可能全部案件都看過，因此，你會照著事情的重要性，讓不同的衙門來做解決。看看下圖法院的處裡程序，其中也是要先經過調解：
然而，只要進入到法院的體系，樣樣都是要花錢的，而且總是有人花不起。因此，一個全然免費的處裡機構因此出現，也就是消費者保護體系；在這裡的所有判決，具有法律效益。
溝通的誠意
當小朋友吵架的時候，雙方會先自己想辦法解決，如果不行，老師就會介入，再不行，家長就會出現，更嚴重者，連校長都要關切了；消費者保護體系排在法院之前也有類似的意義。經過一次次的溝通之後，如果雙方還是不能達成共識，那麼，到法院的時候只少可以說聲：「我盡力了，所以才來到這裡」。這時候，法場上見，不再講情義；這是層層關卡所帶來的正面意義。
